Política de Reembolsos

1. Garantía de Satisfacción

En BlackSun Marketing LLC, nos esforzamos por ofrecer productos digitales y educativos de la más alta calidad. Queremos que te sientas seguro al invertir en tu educación con nosotros.

Por ello, ofrecemos una Garantía de Reembolso de 7 Días a partir de la fecha de compra original. Si por alguna razón justificada sientes que el producto no cumple con la descripción técnica o el contenido prometido, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de este plazo.

2. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos (descargas inmediatas, acceso a propiedad intelectual), para proteger a nuestra comunidad de fraudes y abusos, los reembolsos se evaluarán bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: La solicitud debe enviarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra. Pasado este tiempo, no se procesarán devoluciones.
• Justificación Requerida: Debes proporcionar una razón clara y honesta para tu solicitud. Aceptamos devoluciones por problemas técnicos no resueltos, contenido que no coincide con la descripción de venta o insatisfacción justificada con la calidad del material.
• Estado del Consumo: Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos a usuarios que hayan descargado o consumido la totalidad (100%) del curso o material en un tiempo extremadamente corto antes de solicitar la devolución, ya que esto se considera un abuso de la política ("robo de contenido").

3. Cómo Solicitar un Reembolso (Paso a Paso)

Para iniciar el proceso, no es necesario contactar a su banco. Simplemente siga estos pasos para una resolución más rápida:

1. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte: [email protected]
2. En el asunto del correo coloque: "Solicitud de Reembolso - [Su Número de Orden]".
3. En el cuerpo del mensaje, incluya:
   • Correo electrónico utilizado en la compra.
   • Fecha de la compra.
   • Motivo detallado de la solicitud.

4. Tiempos de Respuesta y Procesamiento

Entendemos que su tiempo y dinero son importantes. Así es como manejamos su solicitud:

• Confirmación de Recibido: Nuestro equipo de soporte revisará su caso y le responderá en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
• Aprobación: Si su solicitud cumple con las condiciones establecidas en la sección 2, procesaremos el reembolso inmediatamente en nuestro sistema.
• Reflejo Bancario: Una vez que nosotros emitimos el reembolso, el procesador de pagos (Stripe) y su banco pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el dinero nuevamente en su estado de cuenta. Esto depende totalmente de las políticas de su entidad bancaria, no de nosotros.

5. Política de "Cero Disputas" (Chargebacks)

Le pedimos encarecidamente que se comunique con nosotros primero antes de abrir una disputa o contracargo con su banco. Estamos aquí para ayudarle.

Abrir una disputa fraudulenta (afirmar que no reconoció la compra cuando sí la hizo, o solicitar el dinero al banco sin contactarnos primero) daña gravemente nuestra reputación ante los procesadores de pago.

Consecuencias: Si detectamos un contracargo injustificado ("fraude amistoso"), nos reservamos el derecho de:

1. Bloquear permanentemente su acceso a todos nuestros productos y plataformas.
2. Reportar su identidad a las bases de datos de listas negras de procesadores de pago, lo que podría afectar su capacidad para comprar productos digitales en otros comercios en el futuro.
3. Presentar toda la evidencia de su consumo (registros de acceso, descargas, IP) ante el banco para ganar la disputa.

6. Efecto del Reembolso

Una vez que se emite un reembolso, todas las licencias y derechos de acceso al producto digital se revocan inmediatamente. Usted deberá eliminar cualquier archivo descargado y no tendrá permiso para utilizar, copiar o distribuir el material reembolsado. El uso continuado de un producto reembolsado constituye una violación de los derechos de propiedad intelectual.

7. Contacto

Si tiene dudas sobre si su situación aplica para un reembolso, por favor escríbanos antes de iniciar el proceso.